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    長春城市開發集團綜合交通運營管理有限公司

    長春城市開發集團綜合交通運營管理有限公司是長春城市開發(集團)有限公司的下屬全資子公司。公司成立于2011年5月份,注冊資金100萬元,經營主要范圍為物業管理及服務(憑資質證經營),房屋租賃及停車場收費。公司負責運營管理的長春站綜合交通換乘中心是目前東北三省單體最大的綜合交通換乘中心。

    一.換乘中心基本情況

    站北換乘中心項目2009年由長春城市開發(集團)有限公司做為項目法人投資建設,于2012年9月20日投入運營。站南換乘中心于2009年由長春軌道交通集團作為項目承建單位進行工程開工建設,于2019年1月11日投入運營。

    換乘中心主要由南、北換乘中心、地下停車場及火車站東西兩側市政通道組成,是集鐵路、地鐵、輕軌、長途汽車、公交車、出租車、社會車輛等多種交通方式換乘于一體的綜合交通樞紐。換乘中心總面積14萬平方米,其中北廣場換乘中心面積8.4萬平方米,南廣場換乘中心面積4.6萬平方米,兩側南北通道面積1萬平方米;換乘中心共有電扶梯42臺,使用中的直梯10臺,設3處出租車上下客區,日均出租車通行2000車次,社會車輛停車場車位400個,社會車輛停車場日均車流量1500車次;設保安保潔員、設備技術員及管理人員480余人;日均發送旅客近6萬人次,年均發送旅客2200萬人次。

    換乘中心現有經營面積1.4萬平,其中負一層商業面積9300平,負二層4700平,租賃商鋪19戶,從業人員60人,租賃面積2200平,站南、站北擺放自助售賣機28臺、按摩椅68臺、銀行ATM機11臺,自動售、取火車票票機器14臺。

    二.公司組織架構

    運營公司現有正式員工46人(含退職退養4人),臨時工59人。公司共設置物業部、工程部、安全管理部、經營部、財務部、換乘中心調度指揮中心和綜合辦公室。

    三、服務措施

    五心服務:換乘環境舒心、換乘指引省心,解答問詢暖心,重點服務貼心,堅守崗位恒心

    一崗五員:即換乘中心每一名工作人員除了履行好自身崗位職責,還要做到充當解答旅客疑問的咨詢員,處理突發火險的消防員,檢查各類隱患的安全員,幫扶旅客的服務員,疏導客流的疏導員。

    2018年春節期間,為進一步提升旅客滿意度、塑造國企優質形象,運營公司以換乘中心為主要陣地,在原有“愛心接力”幫扶團隊的基礎上,全面拓寬服務范圍與形式,成立了城開“幸福驛站”服務品牌,打通重點旅客換乘服務的最后一公里,為老、弱、病、殘、孕、幼六類重點旅客實現專人負責的進站、檢票、上車、接站等“一站式”換乘服務。幸福驛站成立兩年間,幸福驛站日均接收問詢1700余次,共計幫扶旅客8040次,“助旅基金”使用共計25次,共收到旅客發來的感謝信件236封,錦旗172面。

    四、社會評價

    換乘中心建成至今,已多次接待各級領導調研,并得到較高評價,同時公司對換乘中心的各項管理工作受到《長春日報》、《長春晚報》、《吉林日報》等多家知名媒體的持續報道。公司成立至今獲得省、市級精神文明單位、省級文明服務示范窗口、市優秀職工之家、市青年文明號等多項榮譽。

    長春站綜合交通換乘中心是吉林省最大的交通換乘中心,也是打造城開品牌,展現城開集團風采的重要平臺。在各級領導和集團公司的大力支持下,本著“管理權威、安全高效、服務最優”的管理理念,運營公司全體員工將開拓進取、奮斗拼搏,努力把長春站綜合換乘中心打造成為高起點、高標準、管理權威、安全高效公益服務第一、兼顧商業收益的全國一流交通換乘樞紐。

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